Colaborarea are ca obiectiv integrarea tehnologiilor de inteligență artificială în procesele companiei, astfel încât serviciile oferite clienților să fie mai rapide, iar activitatea internă mai eficientă.
Noua strategie se bazează pe platforma Gemini Enterprise, prin care Groupama poate utiliza agenți AI avansați și soluțiile de căutare ale Google în activitatea operațională și în proiectele majore lansate în 2024.
Citește și: Groupama, primul asigurător din România care folosește telematica pentru evaluarea șoferilor CASCO
Prin adoptarea acestor sisteme, compania optimizează timpul de lucru, reduce sarcinile manuale și creează o experiență mai fluentă pentru utilizatori.
Primele rezultate sunt deja vizibile. Procesul de ofertare CASCO se derulează aproape integral prin platforma digitală, ceea ce scurtează intervalul de răspuns cu aproximativ 70%. Timpul mediu al interacțiunilor cu clienții s-a redus considerabil, iar verificarea documentelor este mai rapidă cu jumătate față de perioada anterioară implementării AI. Tehnologiile sunt folosite și în zona dosarelor de daună, unde analizele preliminare sunt generate automat pentru polițele de sănătate, RCA sau asigurările de locuință.
Compania folosește și instrumente AI pentru echipele interne, inclusiv sisteme de asistență disponibilă permanent și soluții de răspuns automat care preiau lunar peste o mie de solicitări, cu un nivel ridicat de satisfacție.
CEO-ul Groupama România, Călin Matei, afirmă că adoptarea tehnologiilor AI reprezintă o direcție strategică, menită să simplifice procesele și să susțină productivitatea echipelor. La rândul său, Boris Georgiev, Regional Director Google, subliniază că Groupama se numără printre companiile care aplică rapid conceptul de „AI agentic”, trecând din zona de testare în cea de utilizare reală.
Sursa foto: Business Review
