ANAF pregătește lansarea unui asistent virtual conversațional bazat pe inteligență artificială, care va fi integrat în platformele de comunicare ale instituției. Noul sistem va funcționa alături de contact center-ul deja existent, care include și soluții de chat, a explicat Rodica Duță, director general adjunct al Direcției Generale de Asistență pentru Contribuabili, în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de CCF la GoTech World.
Potrivit acesteia, chatbotul va fi conectat direct cu serviciul de call center: dacă algoritmul nu poate oferi un răspuns, conversația va fi transferată automat unui operator uman. În situațiile în care întrebarea vizează o noutate legislativă și nici agentul nu poate formula un răspuns imediat, solicitarea va fi redirecționată către un formular de contact, pentru analiză la nivel de interpretare legislativă.
Citește și: Schaeffler mizează pe roboții umanoizi și automatizare până în 2035
Rodica Duță a subliniat că tehnologia AI este utilă, dar nu autonomă: „Inteligența artificială este în dezvoltare continuă. Ea învață de la factorul uman; nu se autoalimentează. Poate analiza informația și o poate interpreta, însă are nevoie de ghidaj pentru o înțelegere corectă a textelor.”
Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, a dezvăluit și numele viitorului asistent: chatbot-ul se va numi ANA. El a precizat că proiectul se află încă în testare, dar lansarea este programată în viitorul apropiat.
Planuri pentru digitalizarea interacțiunii cu contribuabilii
ANAF lucrează, de asemenea, la o soluție de interacțiune video între contribuabili și funcționarii Fiscului, astfel încât deplasările la ghișeu să poată fi evitate. Proiectul face parte din PNRR și va putea fi folosit în situațiile în care contribuabilii sunt implicați în proceduri administrative complexe.
Spațiul Privat Virtual (SPV) urmează să fie modernizat, prin îmbunătățirea modului de vizualizare a informațiilor și extinderea funcționalităților disponibile. În prezent, SPV este folosit de aproximativ 3,7 milioane de persoane fizice și juridice. Duță afirmă că platforma „nu este perfectă, dar este perfectibilă”, iar dezvoltările digitale vor aduce optimizări constante.
Scopul ANAF, spune aceasta, este transformarea într-o instituție eficientă, capabilă să țină pasul cu tehnologiile moderne.
Sursa foto: Economica
